Refund policy

نسعى في Dokkan Pro إلى رضا عملائنا التام. توضح هذه السياسة إجراءات الإرجاع واسترجاع المبالغ بكل وضوح وشفافية.

١) شروط الاسترجاع أو الاسترداد

يحقّ لك طلب استرجاع المبلغ كامل أو استبدال المنتج خلال ٣٠ يوم من استلام الطلب في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج فيه خلل أو عيب مصنعي.
• إذا المنتج ما حقّق النتيجة المعلَن عنها في الفيديوهات أو وصف المنتج بالموقع.

٢) حالة المنتج عند الإرجاع

نقبل إرجاع المنتج حتى لو تم فتحه أو تجربته، بشرط أن يكون الاستخدام بشكل معقول ولغرض التجربة أو التأكد من فعاليته.

٣) طريقة الاسترداد

بعد الموافقة على الطلب، يتم استرجاع كامل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة. تظهر العملية خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

٤) سياسة الشحن

• داخل السعودية: الشحن مجاني والتوصيل خلال يوم إلى ٣ أيام عمل.
• لدول الخليج الأخرى: رسوم شحن ثابتة بقيمة ٢٠ دولار أمريكي، ومدة التوصيل تختلف حسب الدولة.

تشمل جميع أنواع المنتجات

٥) كيفية تقديم طلب الإرجاع

نقوم بمراجعة الطلب والرد خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.

٦) الحالات التي لا تشملها الاستردادات

• في حال إتلاف المنتج عمداً أو سوء استخدامه.
• في حال مرور أكثر من ٣٠ يوم على استلام الطلب.