Shipping policy

آخر تحديث: 24 فبراير 2026

في Dokkan.pro نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى جودة خدمة. توضح هذه السياسة تفاصيل عمليات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.

أولاً: الشحن داخل المملكة العربية السعودية

• الشحن مجاني بالكامل لجميع الطلبات داخل المملكة.
• يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
• مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل داخل المدن الرئيسية، وقد تزيد يوم أو يومين للمناطق البعيدة.
• يتم الشحن عن طريق شركات توصيل محلية موثوقة لضمان سرعة وأمان الشحنة.

ثانياً: الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي

• نوفر الشحن إلى جميع دول الخليج (الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، عمان).
• رسوم الشحن ثابتة بقيمة 20 دولار أمريكي تضاف عند الدفع.
• مدة التوصيل المتوقعة من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الدولة وشركة الشحن.
• العميل مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية تفرضها دولته.

ثالثاً: تتبّع الطلبات

بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، ويمكنك متابعة حالة الطلب مباشرة من خلال موقع شركة الشحن أو من خلال حسابك في متجرنا.

رابعاً: تأخير الشحن أو الاستلام

• في حال حدوث تأخير خارج عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية أو عطلات رسمية أو تأخير من شركة الشحن)، سيتم إعلام العميل فوراً.
• إذا لم يتمكن العميل من استلام الشحنة بعد محاولتين للتسليم، قد يتم إرجاع الطلب ويتحمّل العميل رسوم إعادة الشحن.

خامساً: العناوين غير الصحيحة أو الناقصة

يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من دقة عنوان التوصيل. في حال كان العنوان غير صحيح أو ناقص وتسبّب في تأخير أو فشل التوصيل، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير وقد تُفرض رسوم إعادة الشحن.

سادساً: تلف أو فقدان الشحنة

في حالة وصول المنتج تالفًا أو لم يتم استلامه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام وسنقوم بمعالجة الطلب فوراً.

سابعاً: التواصل